优化支付服务·亮点聚焦 | 现金支付，情暖人心

为进一步营造良好的人民币现金流通环境，贯彻落实中国人民银行关于整治拒收现金的工作要求，维护人民币法定货币地位，提升现金服务水平，江苏银行北京分行根据中国人民银行北京市分行的工作部署，自2023年11月起，在全行组织开展整治拒收人民币现金系列宣传。

全面摸排，优化流通环境

江苏银行北京分行积极展开全面、细致的明察暗访，深入网格内商铺，广泛宣传不得拒收现金的相关政策，醒目张贴收现标识，主动引导商户签署《不拒收现金承诺书》。

此外，积极延伸服务范围，密切关注商铺需求，为零钞储备不足的商铺提供便捷的上门兑换服务，确保金融服务真正贴近商户，助力商业环境的和谐与便利。

提升服务，上门兑换“零钱包”

1.特色“零钱包”即兑活动，让出行更方便

为切实解决出租车司机在换钱和找零方面的难题，分行前往位于三元桥附近的出租车聚集地，为辛勤工作的“的哥”们提供快速兑换服务，活动共计兑换了20余个零钱包。

这一举措不仅有效缓解了司机师傅们找零的困扰，还让他们深刻体会到了零钱包带来的便捷与实用。在兑换过程中，宣传人员还向司机师傅们普及了拒收现金是违法行为等现金知识，增强了他们的法律意识和现金使用意识，获得司机师傅们的一致好评。

2.特色“零钱包”即兑活动，让购物更快捷

各网点积极行动，向周边网格化商铺和社区居民累计兑换了550余个“零钱包”，其中包含20元、10元、5元、1元等多种券别。根据不同人群的个性化需求定制兑换方案，充分发挥现金服务的兜底作用，切实提高现金服务水平，保障现金供应的充足与稳定，确保每一位客户都能享受到优质、便捷的现金服务，消除客户在现金收付方面的后顾之忧。

集中宣传，提高公众认识

1.立足厅堂，营造宣传氛围

发挥厅堂网点基层堡垒作用，在显著区域悬挂“抵制拒收现金违法行为”宣传标语条幅，发放海报、折页等宣传资料，大力营造宣传氛围；利用客户办理业务的等待时间宣讲人民币现金安全知识，提醒客户在日常生活中如遇到拒收现金等违法违规行为可依法进行维权。

进一步提升服务效率，在网点叫号机新增“零钱包绿色通道”并设置优先级，为有零钞兑换需求的客户提供更加快速、便捷的服务。

2.利用互联网，扩大宣传领域

活动开展以来，江苏银行北京分行积极履行社会责任，在官方微信公众号共计发布16篇关于现金专项整治的宣传文章，同时自制55篇相关活动美篇，并在电子报刊上刊载5篇专题报道。上述宣传材料阅读量已达到2万余次，有效提升了公众对现金使用权益的认识和重视程度。

3.深入社区，为老年群体开展讲座

各网点积极走进周边社区，举办现金宣传讲座活动，特别针对不习惯使用移动支付方式的老年群体，进行深入浅出的讲解。重点普及辨别人民币真假的方法、拒收人民币是违法行为等相关知识，帮助老年人切实提升风险防范意识、保障合法权益。

江苏银行北京分行将在保障现金供应的基础上，积极优化现金服务模式，持续开展拒收现金整治工作，优化现金流通环境，提升现金宣传效果。

密切关注老年人、外籍来华人员等群体的现金需求，做好适老化、国际化等服务安排，切实维护人民币法定地位，为公众提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

来源：江苏银行北京分行